A TrendB Shoes preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo esclarecer seus direitos quanto aos nossos produtos e serviços, de acordo com a legislação vigente de proteção ao consumidor.

1. Regras Gerais

• Produtos usados não poderão ser trocados ou devolvidos. A responsabilidade sobre qualquer defeito ou dano após o uso é inteiramente do cliente.

• A troca ou devolução só será aceita se o produto estiver em perfeitas condições, sem uso e com embalagem original preservada.

2. Troca por Tamanho ou Cor

Você pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso:

• Entre em contato com nossa equipe informando o motivo da troca;

• O cliente será responsável pelo custo de envio da troca;

• Após o recebimento e verificação do produto, será enviado um novo item com o mesmo prazo de entrega do pedido original.

3. Devolução por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução e o reembolso do valor pago, desde que:

• O produto não tenha sido usado;

• A solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Importante:
O valor do frete não será reembolsado, pois trata-se de um serviço já executado.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para realizar a devolução:

1. Embale o produto corretamente, de forma segura, preservando a embalagem original e os demais itens recebidos (como brindes, etiquetas, manuais etc.);

2. Encaminhe uma mensagem via WhatsApp para nosso atendimento, onde informaremos o passo a passo para envio e rastreamento.

5. Prazo para Recebimento do Novo Produto

Após o recebimento e análise do produto devolvido:

• Notificaremos a aprovação da troca por e-mail ou WhatsApp;

• O novo produto será enviado com o mesmo prazo de entrega da compra original, conforme o tipo de frete e a localidade.

6. Prazo para Reembolso

O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
O produto deverá estar nas mesmas condições em que foi enviado.

Caso o produto apresente danos ou indícios de uso, a TrendB Shoes se reserva o direito de:

• Recusar o reembolso;

• Reenviar o produto ao cliente, mediante pagamento de novo frete.

7. Acompanhamento do Status da Troca ou Devolução

Você pode acompanhar o andamento do processo entrando em contato via e-mail ou WhatsApp. Nossa equipe fornecerá as atualizações sobre sua solicitação assim que possível.

8. Custos Envolvidos

A TrendB Shoes não realiza cobranças adicionais por trocas ou devoluções. No entanto, o cliente é responsável pelos custos de envio (frete) do produto até nossa central.

9. Condições que Invalidam a Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que apresentem:

• Danos visíveis (amassados, rasgos, riscos, sujeiras etc.);

• Ausência da embalagem original;

• Itens violados ou com indícios de uso;

• Falta de identificação do pedido;

• Embalagem feita apenas com plástico ou mal protegida.

10. Observações Finais

• Produtos que não se enquadrem nas condições descritas acima serão devolvidos ao remetente com cobrança de novo frete.

• A TrendB Shoes não se responsabiliza por retenções realizadas por órgãos governamentais, como Receita Federal ou similares.